查看详情>> 第一部分：职业化素养的冰山模型 职业化魅力（影响和带动别人一起做事） 职业化行为（用正确的方法去做事） 职业化形象（像做事的样子） 职业化道德（做正确的事情） 职业化心智（用正确的心态去做事） 西点军校的22条军规 企业打造明星员工的评判标准： ●天下无不可将之兵 1、心态2、可塑性3、能力4、责任心 ●带人就是带观念 植入和唤醒 什么是社会人? 社会人三大特点：生活化、感情化、自由化！ 什么是企业人? 企业人三大特点：职业化、标准化、规范化！ ●从技术走向管理必备的好习惯 1)习惯的价值与培养 2)习惯与原则 3)习惯之一：成果导向 过程和结果的关系 不同研发职位应完成的结果 追求过程的快乐还是成果的快乐 成果导向对研发管理者的要求 研讨：视频案例 点评： 4)习惯之二：聚焦重点 5)以终为始 第二部分：职业化思维的10项修炼 职业化思维的10条军规之一心态决定一切 ●阳光心态 ●共赢心态 案例：放下的故事 职业化思维的10条军规之二角色造就人格 ●定位决定格局 ●角色不清、立场不清、责任不清 ●谁偷了你的奶酪？---职场位置论 案例：美国人“好公民”角色定义 案例：公车站的插曲 职业化思维的10条军规之三你的形象价值百万 ●建立起一个独特的品牌符号 ●你就是你所穿的 ●吸引追随者的是魅力而不是权力 案例：马英九成功的因素 职业化思维的10条军规之四专业精神是无价的 ●比尔盖茨和巴菲特 ●蒙牛引发的思索 ●万科是个可怕的企业 ●“契约精神”——经理人职业化的内涵 ●职业化经理人的3个自我管理维度 1、时间管理的四大技巧 2、压力管理--增强逆境抵抗力和自我减压方法 3、情商管理—做自己的主人 ●职业化的经理人必须是沟通高手 1、沟通的三要素 2、一切的问题都是态度的问题所有的缺失都源于沟通不力 3、沟通是倾听的艺术 案例：拿破仑的字典 职业化思维的10条军规之五魔鬼藏在细节中 ●管理无小事 ●“在客户眼里，你代表公司”。 这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 ●蝴蝶效应今昔谈 职业化思维的10条军规之六没有任何借口 ●致加西亚的一封信 ●不为失败找借口；只为成功找方法 ●冰火两重天---企业员工忠诚度 职业化思维的10条军规之七结果证明价值 ●目标导向 ●企业的本质是交换结果 ●内地经理人职业化的两难 案例：唐骏读博与“黄金三跳” 职业化思维的10条军规之八同一个形象同一个声音 ●工作标准化 ●上下同欲者胜 案例：08奥运给我们的震撼 职业化思维的10条军规之九没有完美的个人只有完美的团队 案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性 高绩效团队的“51工程” ●一支军队 ●一个平台 ●一座学校 ●一个家庭 ●一所银行 案例：天堂和地狱的区别 职业化思维的12条军规之十学习是通往未来的护照 ●21世纪的三大危机 ●《第五项修炼》与学习力 第三部分：职业化的推行标准 ●由他律变成自律 ●由从动转为自发 ●由痛苦走向快乐 尾声：对自己的承诺100% 1、坚持、绝不放弃 2、没有不可能 3、如何面对一次次的挫折打击 4、意志力——挑战极限 5、分享心得 1、冠军团队颁奖 2、其余团队履行承诺 3、全体合影

查看详情>> 一、沟通从心开始认识你自己 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什 么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。 心智准备：愿不愿与敢不敢 目标：从“心”解决员工的原动力问题 注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲 1、沟通的五个心（心态部份） ★塑造自己 ★外在形象 案例某银行客户经理的表现 ★举止、语调、仪容、说话方式 ★内在人格魅力 ★“容尽天下难容之事”——宽容的心 2、测试你的沟通风格 二、什么是沟通 1、沟通 2、沟通在管理中的定位 3、沟通的重要性：对个人、对公司 4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式 5、沟通的成功的案例 6、影响沟通的四个因素 三、沟通直接影响公司的执行力 美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条： 第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。 第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同 第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系 第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通 第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任 四、沟通技巧 1、听的技巧 重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么 沟通技巧:搜集信息并拉近距离 问—销售变被动为主动 听—获得信息拉近距离 说—光辉前景恐怖故事 察—参透四类性格机理 听的两大问题 听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术） 让聆听成为一种习惯！ 听的五个层次 2、说的技巧 ★说——(内部沟通时的注意事项) □非语言方面：PLEASE原则 P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise) L——注目和倾听(Look&Listen) 3、有效沟通的过程 4、跨部门沟通的艺术 影响跨部门沟通的因素 没注意关键点 表达失误 观察角度不同 过早假设 过去的经验 沟通中断 文化特性 水平沟通 向上沟通 向下沟通 5、如何克服沟通中的障碍 五、沟通风格测试：认识四种风格 每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通 风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。 1、如何与卓越型的人有效沟通 2、如何与行动型的人有效沟通 3、如何与理性型的人有效沟通 4、如何与和谐型的人有效沟通 六、高效演讲与表达训练 1、高效公众表达与领导力 2、公众表达的准备工作 3、卓越开场技巧与互动技术 4、公众表达的肢体语言训练 七、平衡式全方位的快乐人生 分享老师的个人观点，指引你您获得快乐工作和快乐的生活！ 总结和回顾

查看详情>> 一、沟通从心开始认识你自己 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什 么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。 心智准备：愿不愿与敢不敢 目标：从“心”解决员工的原动力问题 注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲 1、沟通的五个心（心态部份） ★塑造自己 ★外在形象 ★举止、语调、仪容、说话方式 ★内在人格魅力 ★“容尽天下难容之事”——宽容的心 2、测试你的沟通风格 二、什么是沟通 1、沟通 2、沟通在管理中的定位 3、沟通的重要性：对个人、对公司 4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式 5、沟通的成功的案例 6、影响沟通的四个因素 三、沟通直接影响公司的执行力 美国有家公司对11000名人员进行了执行力检测，该报告表明，如果一个公司的执行力不好，原因有五条： 第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。 第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同 第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系 第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通 第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任 四、沟通技巧 1、听的技巧 重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么 沟通技巧:搜集信息并拉近距离 问—销售变被动为主动 听—获得信息拉近距离 说—光辉前景恐怖故事 察—参透四类性格机理 听的两大问题 听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术） 让聆听成为一种习惯！ 听的五个层次 2、说的技巧 ★说——(内部沟通时的注意事项) □非语言方面：PLEASE原则 P——姿态,风度,仪态(Posture,Presence,Poise) L——注目和倾听(Look&Listen) 3、有效沟通的过程 4、跨部门沟通的艺术 影响跨部门沟通的因素 没注意关键点 表达失误 观察角度不同 过早假设 过去的经验 沟通中断 文化特性 水平沟通 向上沟通 向下沟通 5、如何克服沟通中的障碍 五、沟通风格测试：认识四种风格 每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通 风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。 1、如何与卓越型的人有效沟通 2、如何与行动型的人有效沟通 3、如何与理性型的人有效沟通 4、如何与和谐型的人有效沟通 六、高效演讲与表达训练 1、高效公众表达与领导力 2、公众表达的准备工作 3、卓越开场技巧与互动技术 4、公众表达的肢体语言训练 七、平衡式全方位的快乐人生 分享老师的个人观点，指引你您获得快乐工作和快乐的生活！

查看详情>> 第一讲直面现实，心态决定人生成败 一、自我认知（破冰） 职场心态现状 关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 案例：玫瑰花 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 案例：文化大革命官员、文人的遭遇 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局 4、领袖思维模式 二、帕累托定律 1、想法——行为——结果 2、团队领导思考模式 3、李维斯的启示 4、立即行动 三、心态能够决定成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚 视频短片小组讨论 四、职业成功的黄金心态模型 第二讲贵在自知，新员工需要具备十种职业意识 一、何为职业意识 职业化工作技能 职业化工作态度 职业化的工作精神 案例：北大学生的故事 二、新员工应具备的十种职业意识 1.目标意识 2.角色意识 3.责任意识 10.自我创新的意识 三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区 四、给自己加分——职场新人的自我完善 第三讲赢在态度，新员工需要培养五种职场心态 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第四讲感恩的心 1、感动就在身边的故事 2、生命的转折点 3、从小到大历程：过去—现在—未来 4、先做好该做的事再做想做的事 5、男孩和苹果树 6、一生时间知多少 7、他们真的老了 视频短片（心中高墙） 第五讲员工培训之团队合作 一、成为高效团队的成员 二、合作与冲突 三、职业生涯责任 1、你认为你每天是在干什么？ 2、金融危机下严峻的就业形势剖析 3、企业喜欢什么样的职员 4、被辞退的大学生的案例 5、细节决定成败流程决定生死 6、员工职业发展的基本模式 7、制定发展道路 第六讲：对自己的承诺100% 1、坚持、绝不放弃 2、没有不可能 3、如何面对一次次的挫折打击 4、意志力——挑战极限 5、分享心得

查看详情>> 第一讲直面现实，心态决定人生成败 一、自我认知（破冰） 职场心态现状 关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 案例：玫瑰花 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 案例：文化大革命官员、文人的遭遇 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结局 4、领袖思维模式 二、帕累托定律 1、想法——行为——结果 2、团队领导思考模式 3、李维斯的启示 4、立即行动 三、心态能够决定成败吗？ 案例：“中国第一神童”宁铂出家当和尚 案例：少年科技班张亚勤 四、职业成功的黄金心态模型 小结：心态是人生最根本的竞争力 第二讲贵在自知，新员工需要具备十种职业意识 一、何为职业意识 二、新员工应具备的十种职业意识 1.目标意识 2.角色意识 3.责任意识 4.自我创新的意识 三、学会绕道而行——新员工可能面临的八大雷区 四、给自己加分——职场新人的自我完善 第三讲赢在态度，新员工需要培养五种职场心态 一、阳光心态——快乐工作 二、积极心态——自动自发 三、老板心态——多快好省 四、共赢心态——修炼情商 五、感恩心态——珍惜拥有 第四讲感恩的心 1、感动就在身边的故事 2、生命的转折点 3、从小到大历程：过去—现在—未来 4、先做好该做的事再做想做的事 5、男孩和苹果树 6、一生时间知多少 7、他们真的老了 第五讲新员工培训之团队合作 一、成为高效团队的成员 二、合作与冲突 三、职业生涯责任 1、你认为你每天是在干什么？ 2、金融危机下严峻的就业形势剖析 3、企业喜欢什么样的职员 4、被辞退的大学生的案例 5、细节决定成败流程决定生死 6、员工职业发展的基本模式 7、制定发展道路 第六讲：对自己的承诺100% 1、坚持、绝不放弃 2、没有不可能 3、如何面对一次次的挫折打击 4、意志力——挑战极限 5、分享心得

查看详情>> 一 培训师职业形象训练 怯场压力的破解办法： 1、生理舒缓法 2、压力转换法 3、预演成功法 4、自我解脱法 5、身心投入法 肢体语言运用技法十二种：沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断 表情语言运用技法六种：高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威 语言运用技法五种： 1、吸引——高量、休止 2、明晰—减速、重音 3、强化—重音、高音 4、激动—加速、高音 5、感动—低音、减速 培训师站坐走姿规范： 站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 演讲者的七大禁忌： 1、延时轻诺 2、与学员争执不休 3、自我陶醉 4、强以不知为知之 5、进行人身攻击6、无原则取悦学员   7、牵涉政治、宗教、色情等敏感问题 培训师风格选型： 1、教士风格 2、学院风格 3、演义风格 4、教练风格5、风格选型的原则 综合演练：《手势、出场、语言》 二.培训师内容呈现训练 开场结尾八大问题： 1、偏离式开场 2、自杀式开场 3、自夸式开场 4、过热式开场 5、矛盾式结尾 6、迷失式结尾 7、仓促式结尾 8、冗长式结尾 五种导入快速破冰： 1、悬念法 2、温故法 3、事件法 4、演示法 5、引言法 开场主题演练：1分钟命题课程开场呈现 五种收结引发行动： 1、提炼法 2、呼应法 3、延伸法 4、演练法 5、赠言法 收结主题演练：1分钟命题课程结尾呈现 五种组织主体段落的方法： 1、时空法 2、因果法 3、题解法 4、对比法 5、递进法 课程亮点的颠峰体验四元素：1、新知元素呈现 2、哲理元素呈现 3、情感元素呈现 4、幽默元素呈现 综合演练：3分钟命题MINI课程呈现 一、四种经典教学模式 体验式教学法： 1、听觉感受：语言的生动性  2、视觉感受：课程的观赏性  3、感觉感受：内容的参与性 启发式教学法： 1、注重启发性 2、给以思考余地 3、鼓励探索质疑 互动式教学法： 1、逻辑线条清晰 2、总结概括必不可少 3、无需过多举例 4、帮助扩展知识体系 演练：互动式教学法应用 沙盘式教学法：1、理论讨论无需过长 2、实务性内容必不可少 3、以对策性设计激发兴趣4、指导达成学习成果 演练：沙盘式教学法应用 综合演练：3分钟命题Mini课程呈现 课后作业 二.四种经典授课方法 说明-现场演示法： 1、操作设计简易 2、防止出现歧义 3、深刻揭示本质 启发-案例分析法： 1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华  现场辩论：Mini案例分析《人性化管理与制度化管理》 趣味-游戏带动法： 1、破冰类游戏 2、启示类游戏 3、承载类游戏 4、游戏法四项原则 5、课堂游戏软件使用 游戏体验：经典课堂游戏〈同心顺〉 操作-七步教练法： 1、选择 2、预热 3、告知 4、试用 5、纠偏 6、习惯 7、创新 8、教练法三项要领 综合演练：3分钟命题Mini课程呈现 三.培训师临场能力训练 课堂提问技巧： 1、整体式 2、特定式 3、开放式 4、封闭式 5、修饰式 课堂应答技巧： 1、直接式 2、描述式 3、符合式 4、拒绝式 5、反问式 精彩点评技巧： 1、总体概括 2、价值分享 3、提升空间 4、现场示范 5、小结期许 6、点评三原则 演练：《就职演说现场点评》 培训现场应变技巧： 1、内容错漏怎么办 2、气愤沉闷怎么办 3、课堂混乱怎么办 4、高手出场怎么办5、遭遇挑衅怎么办 6、问题学员辨识与应对 7、课堂突发事件的处理 视频观看，总结、讨论 现场掌控的五种方法： 1、团队组织 2、现场控制 3、行为激励 4、沟通协调 5、过程指导

查看详情>> 第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述 1、职场心态众生相 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人” 现代职场（“80后”/“90后）员工 企业内三种常见的员工行为 2、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵 研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利 什么是员工的职业化？ 职业化素质对本人和企业/团队的价值 职业化的“五化要素” 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析： 微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二部分  优秀到卓越 第三部分  我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立 1、对工作环境的两大基本态度 顺应和抗拒 2、“舒适区”原理 大多人都愿意活在“舒适区” 抗拒改变的三大心理因子 4、不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己 5、积极投入工作的十大卓越信念（态度） 第四部分 永远看到“可能”——阳光心态技巧 1、克服工作中的“机器人”心态 2、案例 3、事件—抗拒—情绪化—行为—结果 4、人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧 5、改变态度。 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 6、学会享受过程。 享受过程，精彩每一天。生命是一个过程不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号 第五部分   快乐工作的秘密 1、快乐就是生产力 充满活力的工作状态 让别人（客人）快乐 选择你的态度 2、快乐工作的方法 重建积极的心态 终身学习与持续进步的习惯 庆祝、感恩与分享你的成功 08年愿景行动计划 3、活在当下

查看详情>> 一、卓有成效 团队是一个有机整体，团队成员除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和。 为什么我们需要有效的管理者 何谓管理者 管理者面对的现实 二、时间管理 每个人的时间都是一样的，但在相同的时间里所创造的价值最完全不同，做来管理者更应有效对时间进行管理。通过对有限时间进行合理安排，创造卓越的成绩 时间对管理者的压力                 消除浪费时间的活动 统一安排可以自由支配的时间         如何诊断自己的时间 消除浪费时间的活动 三、有效决策 任何一个完美的制度，一个优秀的方案如果没有一个好的领导梯队来指挥，都是无稽之谈。领导梯队的能力直接影响企业的运作和制度的执行。领导力就是让组织成员拥有向心力和凝聚力，最大限度的发挥潜能实现组织目标。 有效决策的4项基本原则 有效决策过程的5大要素 有效决策的边界条件 谁对决策的执行负责 案例视频分享 四、我能贡献什么 企业像艘战船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。 组织需要管理者贡献什么   如何使组织获得最大的绩效 团队沟通的技巧                                如何召开高效的团队会议