随着市场的日益开放，竞争逐渐变得激烈，客户服务日渐成为竞争的重点。
企业无论大小，产品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。
经济学家认为，我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经画，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。
     从“竞争形势”看客户服务
当今的市场竞争已从简单的产品竞争上升到顾客服务方面的竞争，如何做到顾客完全满意已成为企业在市场竞争中取胜的关键。因此，“顾客完全满意”正成为营销理论的一个重要组成部分。
    从“危机意识”中看客户服务
海尔张瑞敏：“永远战战兢兢，永远如履薄冰！”
联想柳传志：我们一直在设立一个机制，让我们的经营者不打盹。你一打盹，对手的机会就来了！”
微软比尔.盖茨：“我们离破产永远只有十八个月！”
    从经济危机中我们看到，企业是否能够面对市场的变化并在变化下生存变得非常重要。处在同样的环境下，面对同样的危机，企业要怎样找寻自己的出路呢？
显然，最简单直接的办法，还是提高客户满意度，保住已有市场。
在经营中挖掘投诉价值
    客户是我们的衣食父母，是给我们发工资、奖金的人。没有客户流就没有产品流，没有产品流就没有现金流。我们既要重视客户投诉管理，又要重视客户投诉经营。
在当今社会，随着市场的不断竞争日趋激烈，对服务人员的服务要求也越来越高，作为与客户接触最多的服务人员，其良好的服务和熟练的业务操作技能，能为所在的行业创造出良好的口碑和形象。
因此，作为从事服务行业的企业来讲，加强良好的服务礼仪行为规范必须要引起重视，
服务礼仪是在工作岗位中，通过语言，态度，行为，举止等，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，在平时的工作中，一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
    优质的服务可以满足客人的精神与物质双重的需求。对于服务行业的人员来讲，要做好服务工作，不仅要掌握必要的职业技能，更要学习和掌握服务行业服务礼仪与行为规范，在工作的过程中，员工的仪容、表情、举止、行为、语言将直接展示在客人的面前，成为服务行业的形象，从而提高客人的体验度和满意度，为企业赢得强大的竞争力。
    有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为服务行业人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要