查看详情>> 有一名外国经理人说："企业文化就像恒温下的真菌，你很难用手捕捉到它，然而它却是无所不在的！"如果要给企业文化下定义真的很难。企业文化通常指的是企业的环境或个性，有点意味着"它是我们这儿的办事方式"。举个简单的例子，在有的公司，员工必须等主管下班走了自己才走。这一条在公司的任何条款里都没有写，但是大家都这么做了。一定要将企业文化所包含的东西描叙一下，我想主要是四个方面：①企业员工所共有的观念，价值取向以及行为等外在表现形式；②由管理作风和管理观念(管理者说的话、做的事、奖励行为)构成的管理氛围；③由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围；④书面或非书面形式的标准和程序。企业文化渗透到企业员工和客户的几乎所有方面。例如有的公司员工对每个人直呼其名，有的公司强调客户总是对的。一个企业的企业文化与管理者的风格一脉相承。 谈管理谈到高层次就回避不了企业文化。企业在管理上往往有许多规章制度，这些制度多是规范员工个人和商业行为的，这都是外部给员工的要求。企业的规章制度制定得再详细严密，总有些无法考虑到的地方，所以用行为控制的方式去管理员工，总无法真正将员工管好，更谈不上发挥他们的创造性。在纳粹集中营里，用枪也管不了人的思想。所以管理的最高境界是员工自己管理自己，要员工自己管理自己，就要让员工相信这个企业，相信这个企业主张的价值观是正确和意义重大的，不光是对企业，而且对个人发展和修身养性都意义重大。所以好的管理都是非常注重文化建设的，而好的文化，里面几乎充满做人的道路。只有文化才能将人的心"管"住，"管"住了心，就"管"住了一切。

查看详情>> 以下这些问答，反映了朗讯员工在公私之间的尺度。 如果我家里出现紧急情况，我能否使用公司的电话？抑或我应该寻找一个付费电话？ 答案：员工拨打或接收重要的私人电话一般是可以允许的，只要这类电话并非经常性的，很简短，并且不妨碍正常的业务活动。 我经常进行公务旅行和私人旅行。我能否保留我在公务旅行中得到的非现金利益(例如：飞行常客信用)并将它们用于我的私人旅行计划？ 答案：你可以保留飞行常客信用，并将它们用于私人旅行。但是，你不能为获取它们和其他类似非现金的促销性利益而影响或改变公司指定的旅行社制定的旅行计划。这样做从两个方面来讲违反朗讯公司的政策。首先，在你的个人利益和公司关于使用合理的最低飞机票的要求之间存在利益冲突。其次，如果你的旅行费用高于本应该由指定旅行社安排该旅行所需的费用，那么你就滥用了公司的资金。 我的一个同事刚刚购买了一个新的软件程序，我很希望使用该软件程序。我的部门眼下无法支付新拷贝的费用。我能否将该新软件拷贝到其他电脑里去？ 答案：不能。未经授权拷贝软件是违反版权法和朗讯科技公司的政策的。

查看详情>> 在朗讯公司可以感受到轻松的气氛，但这并不表明朗讯员工的工作不繁重，行为没有规范，从某种程度上说，越是有优良的管理的地方，人越能获得真正的放松。朗讯非常重视职业道德的建设，认为这是一个企业在客户和供货商那里建立信誉的重要方面。关于朗讯的职业道德，有一本小册子--《职业道德准则--一个对个人之承诺》，里面规定了许多细致的问题和答案，在此列举一二，让我们管窥朗讯如何重视自身形象的。 正直和坦率：我们坚持最高职业道德和个人道德水准。在同客户、股东、供货商、合作伙伴、我们工作和生活的社区以及我们彼此交往的过程中，我们都表现出真诚和坦率。我们支持符合我们的价值观念的行为，而对有悖于我们的价值观念和行为敢挺身而出。 产品推销：朗讯科技公司的员工积极参与竞争，但只是在公平基础上的竞争。即使会失去销售机会，我们也不会对产品的能力做不实介绍。 礼品、招待和恩惠：礼品馈赠的方法世界各地不一。馈赠礼品通常是为了表达善意。而在一些国家里，拒绝礼品可能会冒犯送礼者。但在另一方面，接受礼品可能引起利益冲突或者引起利益冲突的苗头。这使礼品收受者进退两难。在何种情况下接受礼品？一般而言，如果礼品非你主动索取，价格不昂贵，并且赠送者的目的不是为了影响你的判断，那么可以接受这种礼品。否则，应该加以拒绝，并且向送礼者解释朗讯科技公司的政策规定。绝不应以直接或间接的方式向客户或者供货商索取礼品。在任何情况下都不应直接或间接向任何人收取现金、贷款、回扣、特殊待遇、恩惠或者服务。 可以偶尔接受客户或供货商在正常业务过程中的礼貌性请客吃饭或者其他适度形式的招待但不是为了影响你的业务决定。

查看详情>> 工作任务分析主要适用于确定新员工的培训需求，同样，也适用于引进新设备、新技术、增加新职位的培训。工作任务分析通过对工作进行具体分析研究，一般用工作说明书、 工作规范和工作任务分析记录表，将某岗位工作的主要任务、工作频率、绩效标准、工作环 境、技能知识等内容集中在一张表上，这样就确定了新员工必须掌握的知识、技能及心理准 备等方面的培训需求。具体步骤有: (1)选择要分析的工作岗位，罗列出要做的各项工作的任务清单，通过前面介绍的 3 种 或其他方法确定工作标准。 (2) 确保任务清单的可靠性和有效性，根据饭店工作和要求的不断变化，对不远的将来 要做出调整的任务，提前安排人员培训。 (3) 明确各项得到认可的任务的必需知识、技能。 人员绩效分析 工作绩效分析，主要用于确定在岗员工的培训需求。该方法是对在岗员工目前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距进行分析鉴别，以确定是否需要培训或采取其他措施(如调动工作岗位或改进设备)。工作绩效分析一般分三步。首先，评价员工绩效，确定 是否存在问题。其次，鉴别问题原因并寻找证据，是工作技能、工作水平有问题还是工作 态度、人际关系或其他因素存在缺陷。最后，制定是否需要进行培训及培训的初步设想。 人员绩效分析的核心是鉴别问题并寻找证据，以证实能够通过培训来解决问题。有些问题的出现靠培训是解决不了的，可能和各项政策的合理性有关，那就是另一层面的事了。 寻找证据时要能够发现究竟是哪个层面的问题。

查看详情>> 没有组织能够从经济、社会、政治和技术变化潮流的趋势中幸免。许多20世纪的经济社会范式崩溃了。市场的竞争变得残酷无比，独特的技术、独一无二的实物资产和历史品牌受到了挑战。在英国，零售业巨头圣斯伯雷公司在1朔年就大规模裁员，而马萨百货公司在加1年由于利润下滑不得不进行大规模组织再造。当世界进入另一个千年的时候，全球化的浪潮不可阻挡。然而，就在10年以前，大多数的英国有识之士预测只可能出现"欧洲管理者"。 许多制造性工业已经从发达国家转移到了发展中国家。西方世界变成了服务业为主的经济，英国特别寻求发展高科技、金融服务业、交通24!II翻回国F第一篇战略人力资源管理的需求和旅游作为主要的经济增长点。 《三种力量》的作者科尼契·奥玫(Ke山rhiOhmae)说，全球竞争的局面在日本、美国和亚太以及欧洲之间建立了起来一一并且每个地方都在发挥着投入、创造力和竞争力这"3个c"的优势。奥玫指出了全球化怎样最终影响一个国家经济生活的各个方面: 企业战略的本质是要比竞争对手向顾客提供更好的价值，并且用成本最小和可持续发展的方式。但是如今，来自世界各个角落的无数的竞争者能够提供给顾客很好的服务。为了开发有效的战略，我们作为领先者必须了解世界其他地方在发生什么，并且把我们的组织改造成能够相应做出反应的组织。没有一个领导希望把组织领导到一个不了解全冻经济的商业、政治和社会影响的情况。